SAP发布全新CRM解决方案套件

SAP日前月公布了一款全新应用于套件SAP C/4HANA，以协助企业更佳地服务并觅客户。此举突显了SAP志在政治宣传客户关系管理 (CRM) 市场格局的雄心。同时，SAP 还发售业内首款全面的数据管理解决方案 SAP HANA Data Management Suite，助力企业将集中的数据转化成为商业价值。该消息由SAP CEO 孟鼎铭 (Bill McDermott)在 SAP 年度 SAPPHIRE NOW 大会上对外公布。

作为一款集成式产品，SAP C/4HANA 革新了传统 CRM 解决方案只注目销售的模式。随着对Hybris、Gigya 和 CallidusCloud并购的已完成，SAP目前开始对这三家公司旗下解决方案展开统合，从而反对所有前端业务职能，如消费者数据保护、营销、商务、销售和客户服务。

孟鼎铭回应：“SAP会只能先为CRM现状，而要首度开始变革。传统 CRM 系统只注目销售，而 SAP C/4HANA则探讨于消费者。我们指出，企业的每个环节都必须提供单一消费者视图。

当你通过智能云套件，相连所有 SAP 应用于之后，市场需求链就能必要推展供应链的运作。”SAP是一家以获取末端到末端商业解决方案而闻名的企业，新的发售的SAP C/4HANA 套件，将享有全面的集成性，可以统合于SAP的业务应用于产品线中，特别是在以市场领先的 ERP 套件——SAP S/4HANA 派。

SAP C/4HANA 融合了多重功能，其中还包括SAP Leonardo 获取的全新机器学习、去年发售的一系列智能技术，以及能协助客户理解并掌控高度集中数据的全新 SAP HANA Data Management Suite。SAP 的战略是助力打造出“智慧企业”，这也突显了企业必须使用平衡的手段，构建所有业务流程自动化。此外，SAP 还宣告并购了瑞士 Coresystems AG，来优化现场服务客户体验，特别是在是在生产、能源、高科技和电信行业。

Coresystems平台服务为客户的服务市场需求获取动态计划决定，并使用人工智能驱动的crowd-service 技术。这扩展了服务技术人才库，统合了企业员工、自由职业者和行业合作伙伴，并根据每位服务专家的专业技能、方位和时间，分配最合适的技术人员，来已完成每次服务催促。SAP 这一系列消息的公布，凸随着5 月 25 日刚生效的欧盟《通用数据维护条例》(GDPR)。

法规上的巨大变化，使得企业被迫细心检视对传统CRM的投放。通过管理数据，夺得客户所有系统都依赖数据，而集中的数据是当今企业面对的众多挑战。这些数据不仅不存在于交易系统，还产于在产品、机器和人员之间。

数据必需必需被接纳、分析、并与企业息息相关。利用 SAP HANA Data Management Suite，企业需要将来自给定数据源的海量数据（还包括结构性和非结构性），转化成为有价值、可利用的科学知识。SAP HANA Data Management Suite使客户需要以安全性、简单且高效的方式，获释数据的仅次于创造力。

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