找准“需求痛点” 服务创新成制造业转型升级推手

中国装备制造业服务创意现阶段的实践中仍然主要反映在强化产品本身竞争力层面，仍未沦为企业价值建构和利润的主要来源。在11月22日举行的2014装备中国创意企业年会暨装备中国创意先锋榜颁奖典礼盛典上，德勤中国咨询合伙人张天兵建议，要找准用户的市场需求痛点，减缓前进制造业的服务创意。德勤中国制造业主管合伙人董伟龙认为，除了技术创新外，理念创意某种程度最重要，制造业下一步茁壮契机就是把制造业服务化。

他说道，客户的市场需求是未来制造业的发展方向。在这样的革新中，需要带给利润，推展整个产业链向更高的阶段发展。　　盈利能力严重不足模式尚待改良　　中国装备制造企业的服务创意早已开始，在这漫漫征途上，我们跑到了哪个阶段？要到哪里去？如何抵达？德勤与中国机械工业联合会近日牵头对198家装备制造企业展开了问卷调查和领先企业专访，深入探讨及分析了中国装备制造业在服务创意征途中的发展方向和目标，以及未来可以提高的空间。

董伟龙讲解，在本次调研过程中，德勤融合了国际上关于服务和服务创意的理论研究、企业案例及服务经验，在调研报告内明确提出了生产服务业创意的参考模型，奠定了关键四部曲，即资源整合、价值定位、财务测算和关键能力建设。从对中国装备制造企业的服务创意调研情况看，主要呈现出以下特点：　　一是国内装备制造企业的服务作为差异化竞争者主要所求为：积极开展了多样服务，正式成立专门的服务部门，较为频密地展开服务创意活动。但是，企业的服务虽然建构了部分价值，但还没构成利润中心，商业模式并没再次发生转变。　　二是国内装备制造企业的服务项目多样，但以基于产品的伸延服务居多，基于客户市场需求获取整体解决方案或将优势服务功能独立国家运作的企业仍为少数。

　　三是服务活动产生的经济效益尚能不显著。78%的企业服务收入占到总营业收入比重严重不足10%，只有6%的企业服务收入占到总营收益比例多达20%。

就净利润而言，81%的企业服务净利润贡献率严重不足10%，其余企业的服务净利润贡献率基本在10%-20%游走。相比之下，德勤对全球80家领衔生产企业的调查表明，服务收入占到总销售收入的平均值为26%，服务净利润贡献率平均值超过46%。

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